​ 고객응대 잘하는 직원은어떻게 만들어내는 걸까? 고객 서비스가 중요하지 않은 회사는 잘 없죠? 거래처나 손님을 응대하다보면 여러가지 이슈가 잦게 일어나기도 할 거예요. 혹은 문제가 없어보여도, 꾸준한 거래가 쌓이지 않을 수가 있고요. ​ “CS팀 분위기는 괜찮은데,고객 경험이 안정적으로 유지되지는 않는다.” 분명 매뉴얼도 있고 기준도 있는데, 고객 접점에서 발생하는 작은 오차 하나가 만족도 전체를 흔드는 경우가 많습니다.​ 그래서 지금 필요한 것은 뻔한 친절 교육보다는 조직이 원하는 서비스 기준을 ‘하나의 언어’로 맞추는 기업CS교육입니다. 서비스는 결국 팀의 시스템입니다 고객 대응 품질은 개인의 성향이나 성격으로 결정되지 않습니다. cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체 팀 전체가 같은 기준을 공유할 때 비로소 고객 경험이 안정됩니다. 특히 CS팀은 매일 다양한 감정노동과 예측 어려운 상황을 맞이하기 때문에, 일관된 서비스 기준이 없으면 팀워크 자체가 흔들립니다. 아래는 많은 회사에서 공통적으로 겪는 문제 유형입니다. ​발생 이슈결과직원마다 다른 서비스 톤고객 만족 편차 증가실제 적용이 어려운 매뉴얼불필요한 재응대 발생내부 고객 협업 미흡처리 속도 저하팀별로 상이한 개선 포인트KPI 안정성 떨어짐 이런 상황일수록 기업CS교육은 과도한 비용이 아니라 “팀이 흔들리지 않는 구조”를 만드는 투자에 가깝습니다. 이유 있는 ‘서비스 비전 리더십’ 수강 블랜차드 리더십 코리아는 미국 본사 연구팀이 45년간 개발해온 글로벌 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체 프로그램을 보유하고 있어요. 특히 서비스 비전 리더십 과정은 여러 방면에서 고객사 만족도가 높은데요! CARE 모델로 ‘실전 서비스 기술’을 체계화하는 것, 들어보신 적 있나요? CARE(헌신, 주의력, 대응성, 권한부여)는 단순 행동 지침이 아니라, 고객이 실제로 “기억하는 서비스”가 만들어지는 과정을 명확히 보여주는 모델입니다. ​ 이 모델을 기반으로 내부·외부 고객 모두에게 적용 가능한 대응 방식을 학습합니다. 기업CS교육에서 가장 어려운 부분은 모든 직원이 같은 기준으로 움직이게 만드는 것입니다. 저희는 각 직원이 스스로 “나는 어떤 서비스 가치를 실천하는 사람인가?”를 정의하게 하여 행동의 일관성을 만들어냅니다. 이 과정은 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체 팀의 안정감, 고객 만족, 문제 해결 속도를 모두 끌어올립니다. 강사진의 필드 전문성 블랜차드 리더십 코리아가 높은 재계약율(97%)을 유지하는 가장 큰 이유는 강사진의 전문성이 가장 클 듯 합니다. ​구분내용글로벌 마스터 트레이너블랜차드 본사 공식 인증 국내 유일 글로벌 마스터 트레이너 모윤희 CEO글로벌 컨설팅 경력세계 500대 기업 리더십 컨설팅 경력 강사언어 강의 가능한국·영어 강의 모두 가능전문 코치 자격APAC 리더십 전문 코치코칭 시간 경력3000시간 이상 코칭 경험 보유 강사진실무 강의 경력다국적기업 CS·영업조직 실무 강의 경력 다수 즉, 시간과 비용이 비례하는 프리미엄 기업CS교육을 찾는다면 이론뿐만 아니라 ‘현장에서 바로 쓰는 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체 교육’을 제공할 수 있어야 합니다. 블랜차드는 그 지점을 가장 확실하게 충족합니다. ​ 지금 필요한 것은 “잘 돌아가는 팀을 더 견고하게 만드는 교육”입니다 많은 리더들이 오해하는 부분이 있습니다. 문제가 터졌을 때만 기업CS교육을 해야 한다고 생각하는 것이죠. 하지만 고객 경험은 “잘 작동하는 팀일수록 더 선명하게 올라갑니다.” ​ 기초가 튼튼해야 고객의 니즈가 복잡해질 때 흔들리지 않습니다. 특히 리더가 아래 질문 중 하나라도 떠올린다면 지금이 가장 적절한 타이밍일 수 있습니다. ​리더가 느끼는 문제 유형직원마다 다르게 해석되는 서비스 기준일정하지 않은 고객 응대 품질내부 협업 과정에서 불필요한 조율이 반복신규 인력 투입 시 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체 흔들리는 서비스 수준 이럴 때 기업CS교육은 단기 처방이 아니라 팀 전체를 고객 중심 언어로 재정렬하는 과정이 됩니다. 지금 조직의 서비스 기준을 점검해보세요 블랜차드 리더십 코리아는 사전 진단 → 맞춤 설계 → 실행 → 사후관리까지 하나의 프로세스로 연결된 CS 역량 향상 여정을 제공합니다. 조직의 고객 경험을 한 단계 끌어올리고 싶다면 지금 가장 먼저 할 일은 현 상황을 정확히 진단하는 것이라는 걸 기억해주세요! 상담 문의 블랜차드 코리아 공식 홈페이지 | 45년의 검증, 재계약률 97.8%, 만족도 98.7%의 이유를 확인해보세요게시판·실시간 상담 모두 지원, 가장 편한 방법으로 문의하세요:) 이용시간: 9:00~18:00litt.ly ​